汽车维修专业话术

简述信息一览：

• 1、汽车延保销售技巧和话术
• 2、汽车保养话术
• 3、汽车维修服务话术
• 4、汽车维修服务接待人员应掌握的基本知识
• 5、汽车常规保养预约话术

汽车延保销售技巧和话术

1、实际上绝大部分4S店都面临售后进厂台次低的问题，前不久某车因变速箱问题登上了315晚会，此时4S店不是忙着想话术应付客户，而是难以压抑内心喜悦的心情，因为官方召回就会增加售后进厂台次，这时顺便推销什么清洁或清洗就能为售后创收。

2、盲点二：试乘试驾时，感觉车子不错，等买了车后发现发动机噪音大，动力不足，刹车也不是很好使，感觉车子质量不好。失误点：试乘试驾的时候太听销售人员的话，人家是有“话术”来指导试乘试驾车辆，哪些该去体验，哪些不该去了解，全在销售人员掌控中。

3、这里做的最好的无疑是4S店，认证二手车有主机厂作为辅助和监督者，经销商即使是为了客户满意度也会拼命为客户服务好的。 如果是事故车，退款、换车、等服务都没的说（基本没发生过，因为前期审核很严格的） 如果是故障，也有厂家的延保作为保障。

4、要说2018年初汽车圈话题最多的品牌是谁，那么非本田莫属了。前有南京思域群挑衅600万以下跑车，后有本田CR-V机油增多事件。而目前，关于本田CR-V“机油门”事件的爆发，本田的其他车型，如冠道、思域、杰德等车型的车主也都发现了类似机油增多的问题。目前已有一些冠道车主也开始进行“机油***”。

汽车保养话术

1、汽车音响维修，并不同于一般的家电。因汽车音响的使用环境恶劣，灰尘多，震动大，而且车厢空间小，使它的体积不能太大，通常为标准尺寸1DIN：182mm*53mm。在这么小的空间里，主机的散热亦是一个问题，这些决定汽车音响必须坚固耐用。

2、车保养都有哪些项目：第一，首先最先想到的是机油三滤，包括发动机及机油，机油滤清器，空气滤清器和汽油滤清器。发动机是汽车的心脏，发动机内有许多相互摩擦运动的金属表面，这些部件运动速度快、环境差，工作温度可达400°C至600°C。在这样恶劣的工况下面，只有定期更换机油才能降低发动机零件的磨损。

3、话术，又名说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。我精心为你整理了汽车电话销售邀约话术，希望对你有所借鉴作用哟。

汽车维修服务话术

奥迪车对发动机气缸的加工工艺，其发动机气缸壁在显微镜下呈现为网状形，这每个细小的网孔都是存机油的“小油库”，活塞在气缸中上下运行工作时要比平面气缸壁的润滑性能更好，这也就将活塞环和气缸壁之间的磨损降到了最低。

销售前的奉承，不如售后的服务。这是制造“永久顾客”的不二法则。以下是我为大家搜集整理提供到的汽车销售话术与技巧，希望对您有所帮助。

车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进店日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶里程，以及油量等信息；二是进店维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客的签名。

汽车维修业务接待其实是一个需要比较细心和记忆力较好的工作。首先，接车业务。确认需要解决的问题（必须详细，最好是随时可以有维修技术人员询问具体事项！）然后就是等待维修人员确认故障，你得清楚具体项目价格。有些店还需要你联系车主再次确认维修项目，报价。预计完工时间。这些流程相信你都知道。

汽车维修服务接待人员应掌握的基本知识

汽车4S店服务顾问怎样做好接待工作 服务顾问在汽车维修服务工作中担当着双重角色，既要代表顾客的权力和利益，又要维护45店的权力和利益。因此，服务顾问不仅要掌握专业的汽车维修知识，而且还要有人际沟通能力和为顾客提供服务的能力。

第二步：车辆故障诊断 接待人员将客户的车辆引导至指定的维修区域，并安排专业的维修技师对车辆进行故障诊断。维修技师应具备丰富的汽车知识和实践经验，能够通过专业的检测设备和手段，快速准确地诊断出车辆存在的问题，并向客户详细解释维修方案、预计费用及所需时间。

接待人员需要熟知汽车的三包政策和服务项目，保外配件的服务标准和收费标准。预估维修时间，热情接待和安抚客户。

预约登记 在一个繁忙的维修服务中心里，接电话的人一般是业务接待员的助手或者是信息员。之所以不***用业务接待员接听电话的方法，是因为在繁忙的维修中心，业务接待员一般会很忙，要接待很多的客户，无空余的时间接电话。

汽车维修业务接待流程 汽车维修业务接待流程对于确保客户满意和提升维修店运营效率至关重要。一个标准化且高效的接待流程通常包括以下几个关键步骤： 客户进店接待 当客户到达维修店时，接待人员应迅速且热情地迎接客户，并询问他们的维修需求。接待人员应穿着整洁的工作服，佩戴工牌，展现专业形象。

汽车常规保养预约话术

1、S店定期保养邀约话术详解：尊敬的车主，您好！感谢您对我们的信任与支持，您的车辆——车牌号为XXXX，我们一直关注着。作为一家专业的4S店，我们致力于为您提供全方位的汽车服务。

2、尊敬的客户，感谢您选择我们公司的汽车保养服务。根据您的车辆信息，我们将在X月X日对您的爱车进行定期保养。在这里，我们向您详细介绍一下4S店的相关内容。4S店是一种集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店，具有“四位一体”的核心经营模式，包括整车销售、零配件、售后服务和信息反馈等。

3、预约宣传话术预约宣讲（客户等待时）：SA（导修员）：您好，不好意思，现在车辆入厂比较多，请您稍候片刻，我们马上安排服务代表为您服务。【第一时间打招呼，并表示歉意】客户：恩。

4、一般客户致电有以下几种情况： 预约保养/维修； 已经保养或维修要来提车，询问保养/维修是否已经结束； 车辆发生擦碰事故，需要协助处理； 车辆发生故障需要咨询； 车辆保险购买咨询； 车辆保险条款咨询； 车辆年检咨询； 咨询4s店近期开展的维修保养类的优惠活动等等。

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