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汽车维修服务回访表

今天给大家分享汽车维修服务回访表，其中也会对汽车维修回访记录表的内容是什么进行解释。

简述信息一览：

1、自报家门：您好！这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站，我是***（姓名）——让用户知晓对方，减少挂机现象。确认对方：请问您是***先生（女士）吗？（待对方确认后）。

2、. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？提醒客户恩，x总，谢谢您的配合。

（图片来源网络，侵删）

3、首先询问用户姓名是否对的，然后介绍自己，说出目的（最后一定要专询问用户属是否有时间接受回访，礼貌很重要！）。询问用户近段时间车辆的使用上有什么问题没有，如果有，有没有到服务站去处理，服务站态度怎么样，收费是否合理。

您好！我是XXXX的客服话务员**号，请问您是XX先生/小姐吗？您的爱车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

您好！我是XXXX品牌4S店的客服专员**号，请问您是XX先生/小姐吗？您的爱车在XX月XX日于我店进行了维修/保养服务，此次服务体验，我们非常重视您的反馈。请问您现在方便接听电话吗？A. 方便——非常好，我将尽量缩短通话时间。

（图片来源网络，侵删）

回访内容：深入了解客户对我们4S店车辆的使用状况，听取他们的反馈。询问客户是否有新的购车需求，以及对现有车辆的满意程度。向客户详细介绍新款车辆的特点和优势。收集客户对我们销售服务质量的反馈。回访流程：整理销售记录，创建《客户资料库》，便于查询和管理。

1、您的贵车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

2、自报家门：您好！这里是吉利汽车丹东东泰售后服务站，我是***（姓名）——让用户知晓对方，减少挂机现象。确认对方：请问您是***先生（女士）吗？（待对方确认后）。

4、回访）您好！请问您是XX先生/小姐吗？对不起，打扰您。

5、信息员回访有些什么内容才能提高客户满意度，怎样才能反映客户真实的感受？以下三个样板供大家评论，同时给出你们的意见. 回访标准用语1 您好！我是XXXX特约店的信息员，请问您是XX先生/小姐吗？您的贵车XX月XX日在本服务店进行维修/保养，我想将这次情况做个回访。

6、※抱怨同一问题多次检修，总是修不好你好，因为有些问题属于间歇性，需要多次试车才能确认故障原因，因此您每次入厂之后，我们都会有专人对您进行回访，就是想追踪一下你的车辆检修之后的结果，如果仍有问题，我店一方面会将你的情况积极向厂家进行反馈，另一方面也会帮你考虑***取其它的检修方法。

1、您好！我是XXXX品牌4S店的客服专员**号，请问您是XX先生/小姐吗？您的爱车在XX月XX日于我店进行了维修/保养服务，此次服务体验，我们非常重视您的反馈。请问您现在方便接听电话吗？A. 方便——非常好，我将尽量缩短通话时间。

2、离我公司太远；自己公司有修理厂；朋友有修理厂或有其它修理厂的优惠卡；小问题在外维修；在保险公司指定修理厂维修；车没在本地使用。维修价格太贵；我们公司是4S店，价格是按厂家标准来收的，不会是乱收费。

3、s店潜客回访话术 [篇2]回访的目的：利用此次回访的活动，重点向老客户介绍我公司新款车辆，拓展销售范围。回访的具体内容：详细了解客户使用我4S店车辆的情况，听取客户的意见和建议。询问客户对车辆是否有新的需求，以及车辆使用的满意率重点向客户讲解我公司新款车辆的相关内容。

4、潜在客户回访话术 [篇2]回访目的：此次回访旨在深入了解客户对我们4S店车辆的使用情况，收集客户的意见和建议，同时介绍新款车辆，扩大销售范围。回访内容：深入了解客户对我们4S店车辆的使用状况，听取他们的反馈。询问客户是否有新的购车需求，以及对现有车辆的满意程度。

5、汽车销售员在和客户之余逐步进入汽车销售回访话术技巧的第二步询问车的情况。首先可以问问客户最近是否有开车出游或者其他的有关汽车方面的爱好，询问车子在使用过程是否出现过哪些状况，哪些需要4S店提供帮助或服务等。在接听的过程中一定要认真聆听客户所提出的疑问，然后用专业的知识为客户解答所有的问题。

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