汽车维修服务礼仪书籍内容

接下来为大家讲解汽车维修服务礼仪书籍，以及汽车维修服务礼仪书籍内容涉及的相关信息，愿对你有所帮助。

简述信息一览：

• 1、汽车维修业务接待的内容简介
• 2、汽车维修前台接待的内容简介
• 3、汽车维修书籍介绍几本
• 4、关于汽车修理方面的书籍

汽车维修业务接待的内容简介

1、清洁作业 清洁作业是提高汽车维护质量、防止机件腐蚀、减轻零部件磨损和降低燃油消耗的基础，并且为检查、紧固、调整、润滑和补给作业做好准备。清洁作业的工作内容包括对燃油、机油、空气滤清器滤芯的清洁，还包括汽车外表的养护以及对有关总成、零部件内外部的清洁作业。

2、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。\x0d\x0a保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：\x0d\x0a接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

3、汽车4S店客户接待的主要内容是：提供咨询服务、安排试乘试驾、介绍产品和促销活动、处理客户需求和问题、建立客户关系并跟进售后服务。在汽车4S店中，客户接待是至关重要的一环，它直接关系到客户的满意度和品牌形象。

4、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。

5、十二五”规划教材：汽车维修业务接待》是国家骨干院校实施教、学、做一体化改革的成果，其主要内容包括：走进汽车售后服务、认识汽车维修业务接待、汽车维修客户预约、汽车维修接车与客户接待、汽车维修车辆交付及结算、汽车维修客户回访、汽车维修车辆初检、汽车维修业务派单、汽车维修及质量检验和汽车质量担保。

汽车维修前台接待的内容简介

每天早晨清扫前台卫生，准备，整理，摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡，算价单，车辆订购单，试乘试驾单等资料。随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

其主要内容包括汽车维修服务市场概述、顾客分析、汽车维修业务接待、维修接待员的服务礼仪规范、维修接待员的业务知识、汽车维修接待流程、顾客服务技巧等内容。《汽车维修前台接待》立足实际、内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。

第一步：客户进店接待 当客户驾车来到维修店时，接待人员应迅速上前，以热情、专业的态度向客户问好，并询问客户的维修需求。接待人员应穿着整洁的工作服，佩戴工牌，以示专业。同时，他们应具备良好的沟通能力，能够准确理解客户的意图，并将客户的需求记录在维修工单上。

第二步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。

汽车前台接待工作内容：保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。负责客户休息区用品的及时更换。负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

汽车维修书籍介绍几本

1、《轻松掌握汽车维修电工技能》 张校珩 化学工业出版社 针对汽车维修及电工技术人员，结合典型车型和维修操作要求，全面讲述汽车维修电工必备的基础知识和实际操作技能。

2、丛书包括《汽车故障排解思路与实例》、《汽车维修服务标准流程》、《汽车波形与数据流分析》、《汽车电控诊断速查手册》、《汽车维修数据速查手册》五册。从行业各岗位工作流程的规范性，到维修的程式、思路与实践应用，从科学诊断波形与数据分析到故障解码与机修参数，都作了全面阐述。

3、汽车电路维修图集（越野汽车、载货汽车、客车系列） 作者： 本书编写组编 出版社：人民邮电出版社 出版日期：2000-9-1 本书汇编了最新国产与进口几十种知名品牌汽车（客车、越野汽车、载货汽车系列）的电原理图和布线图。为了帮助初学维修者看懂汽车电路和维护好汽车，本书还简要介绍了汽车电路识图方法和常见故障检修法。

4、如果是新手的话，建议你先掌握牢固的基础知识，先看多几遍《汽车构造》（这个分发动机和底盘技术两册）《汽车电器及电子设备》《电图读图》《汽车电工》。

5、《汽车维修工手册》作者： 杨万成 出版日期： 2005年05月 主题词： 汽车-车辆修理-技术手册 分类：交通运输图书馆公路运输汽车工程汽车保养与修理 图书简介：本书介绍了汽车维修工工作中常用的知识。

关于汽车修理方面的书籍

1、《轻松掌握汽车维修电工技能》 张校珩 化学工业出版社 针对汽车维修及电工技术人员，结合典型车型和维修操作要求，全面讲述汽车维修电工必备的基础知识和实际操作技能。

2、《全程图解新款汽车电器维修》作者：李伟、王军、刘强 售价： 580 上市时间： 2018年6月 本书从七个方面系统地说明了新型电池、发电机、起动机、车灯、仪表、点火系统、辅助电器等内容。本书以解答的形式详细说明了新型汽车电器的结构。 选择的图像以***图、剖视图、原理示意图等为主。

3、\x0d\x0a\x0d\x0a￥10￥11节省：￥9\x0d\x0a\x0d\x0a汽车电路维修图集（轿车系列）\x0d\x0a\x0d\x0a作者：刘文铎出版社：人民邮电出版社出版日期：2000-8-1\x0d\x0a\x0d\x0a本书汇编了最新国产与进口几十种知名品牌轿车的电原理图和布线图。

关于汽车维修服务礼仪书籍，以及汽车维修服务礼仪书籍内容的相关信息分享结束，感谢你的耐心阅读，希望对你有所帮助。