汽车维修售后服务流程

简述信息一览：

• 1、汽车维修质量检验标准是什么?
• 2、汽车的售后服务~主要有哪些?
• 3、汽车维修的相关标准有那些
• 4、汽车4S店的服务流程是什么?

汽车维修质量检验标准是什么?

它包括维修业务接待，维修生产进度，维修经营管理包括发费，这些是维修服务全过程的服务质量。而另一方面是汽车维修作业的生产技术质量，它包括动力性，燃料经济性，制动性能，转向操纵性，废气排放和噪声，密封性和可靠性这几方面，希望对你有帮助。

车子鉴定维修质量一是车辆静止时候的检查，需要将车辆停放在平坦的路面上，检查车辆的外观、驾驶室、油箱，还有轮胎以及胎压。二是行驶中的检查，主要是检查各个仪表的工作情况，关注离合器是不是分离的彻底，是不是平稳，有没有异响或者发抖。

汽车技术状况：定量测得的表征某一时刻汽车外观和性能的参数值的总和。 汽车检测：确定汽车技术状况或工作能力进行的检查和测量。 汽车诊断：在不解体（或仅卸下个别小件）条件下，确定汽车技术状况或查明故障部位、原因进行的检测、分析与判断。 汽车诊断参数包括工作过程参数、伴随过程参数和几何尺寸参数。

汽车的售后服务~主要有哪些?

1、汽车4S店的售后服务主要有以下8个内容，在汽车4S店招聘中，经常会考核前来求职的汽车人才。 售后服务工作主要由业务部主管指定专门业务人员来负责完成。业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。

2、维修、养护、信息咨询、救援、保险。汽车售后服务是指销售部门为客户提供的所有技术服务及其自身的服务管理，整车售出后与汽车使用相关的服务，包括维修保养、内饰（或改装）、金融服务、意外险、理赔咨询、二手车过户、废旧汽车回收、事故救援、市场调研、信息反馈等，大多数的售后服务主要是维修和保养服务。

3、保险小编帮您解更多疑问可在线答疑。）售后服务工作的内容。整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。

4、未成交的跟踪服务与顾客建立长期关系的关键取决于销售人员售后服务的态度，美国汽车销售员乔·吉拉德年均销售汽车1000辆，其坚持的目标就是“卖给顾客一辆能用一生的汽车” 其诀窍就是随叫随到，保证满意。

5、常规保养；钣金喷漆；续保保险；定损理赔；保养提醒；促销优惠；回馈活动；预约服务；休闲餐饮。

6、检查空气滤芯，空调滤芯，机油滤芯。汽油滤芯。四轮定位，钣金喷漆等。希望我的回答对你有所帮助，祝你生活愉快【汽车问题，问汽车***。4S店专业技师，10分钟解决。

汽车维修的相关标准有那些

1、三）指导和监督车辆维修经营者实行明码标价、按维修范围挂牌经营。执行交通行政主管部门制定的汽车维修结算工时定额标准；按规定与托修方签订维修合同，并使用交通部推荐的合同示范文本；使用增值税专用***时，应当附有车辆维修统一结算凭证。

2、换发动机、发动机大修的出厂技术标准 空气滤清器、机油滤清器，效能良好，无阻塞及短路现象，安装牢固，密封无 渗漏现象。 发动机无异响，油底无渗漏。 发动机各部接口螺栓、螺母安装扭力符合原厂规定。 各汽油管、真空管、水管安装正确，不漏油、水、气。

3、在汽车维修过程中，必须遵循相关的技术标准，包括车辆维护周期、检测项目、诊断方法、维修工艺等方面的规定。这些规定确保了汽车维修工作的准确性和可靠性，保障了车辆的安全运行。

4、它包括维修业务接待，维修生产进度，维修经营管理包括发费，这些是维修服务全过程的服务质量。而另一方面是汽车维修作业的生产技术质量，它包括动力性，燃料经济性，制动性能，转向操纵性，废气排放和噪声，密封性和可靠性这几方面，希望对你有帮助。

5、机动车维修技术标准 （一） 汽车大修竣工出厂技术提条件（国家标准GB3798-83）1．一般技术要求 （1）装配的零件、部件、总成和附件应符合相应的技术条件。各项装备应齐全，并 按原设计的装配技术要求安装。

6、第七条汽车维修业户必须做好质量管理的基础工作，建立健全并严格遵守与企业维修类别相适应的技术管理、计量管理和质量检验等规章制度。

汽车4S店的服务流程是什么?

每家4S店的流程都是不一样的，但是总体都是差不多的。第一步：接受顾客的预约。让预约客户享受预约的待遇，要与直接入厂维修客户区分开。让客户知道预约服务的好处。在客户接待区和休息室放提醒客户预约的告示牌。第二步：接待准备。服务顾问需要按照规范要求检查仪容、仪表。

在接待台的电脑进行客户基本情况登记和故障现象记录 4S店及汽修厂汽车维修服务全流程内容参考 检测诊断 1）这是整个服务流程中重要的步骤之一，是建立客户对服务人员和服务部门信心的机会。通过热情诚挚的服务态度，传达提供客户所需要服务的意愿以及客户所希望的个人关注，服务人员会赢得客户信任。

在4S店中的销售和维修环节提供的服务会对客户产生不同的感受，并通过现场、电话回访、电话接收、信函、行政主管部门等渠道向公司表达，我们称之为客户信息反馈。在处理所有投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错；即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。

在4S店汽车销售中，八大流程是必不可少的。首先是客户开发，销售员需要通过各种途径获取潜在客户的信息，了解他们的购买意向和需求。建立与客户的良好关系是非常重要的，这有助于后续的销售工作。当客户对购车有意愿时，接待员要为他们树立正面的第一印象，使客户感受到信赖和温暖。

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