汽车维修服务能力

本篇文章给大家分享汽车维修服务能力，以及汽车维修服务能力提升对应的知识点，希望对各位有所帮助。

简述信息一览：

• 1、汽车维修从业人员应具备的专业能力
• 2、新手需要掌握的汽车故障应急维修技能、
• 3、汽车维修服务质量的评定标准有哪些
• 4、汽修应该具备什么样的专业知识和专业能力
• 5、汽车售后服务技能包括哪些
• 6、如何提高汽车售后服务水平

汽车维修从业人员应具备的专业能力

在汽车维修领域，你可以获得汽车维修管理师高级专项职业资格、汽车售后服务管理师、汽车配件营销师高级专项职业资格、汽车碰撞修复师高级专项职业资格等OCTA全国证书。

具有一定的自学和逻辑分析能力。从事汽车维修工作要不断学习，多向有经验的师傅请教。对于故障车辆，要根据故障现象判断故障原因，再进行故障分析及检测。一个不会推理、不会逻辑分析的维修人员只能作为一名普通的汽车修理工，而不能成为汽车维修人才。

故障分析与硬件维护能力：新能源汽车的核心技术包含软硬件两方面，故障分析和硬件维护能力是一个合格维修人员必须具备的专业能力。较好的分析能力和维护能力可以为客户带来更高的保障。常规维护的能力：维修新能源汽车还需要进行一些常规的维护工作，比如车行驶检查、零部件更换、常规保养等。

具备较高的政治素质、道德素质、人文素质和良好身体素质。具有吃苦耐劳，善于钻研和爱岗敬业精神。具有沟通、团队协作和创新意识。具有一定的生产组织与质量管理以及社会表现能力。具有本专业人才所必须的文化基础知识。具有新能源汽车维修基本理论知识。

第一例是对轿车的安全支撑点和举升点无知；第二例是对锁销式惯性同步器的结构和工作原理不清楚；因此，对汽车维修工人最基本的要求是必须掌握汽车构造知识。新入行学历有要求对于新入行员工来说，现在4S店一般要求中专甚至大专以上学历，汽车营销、汽车应用等专业。

有职业道德和操守。 熟练掌握当前市场主流汽车的各项维修及保养技术。 实际动手能力强，熟练掌握最新的汽车维修及检测技术。 有一定的运营和管理经验。

新手需要掌握的汽车故障应急维修技能、

1、第一位：后排中间座椅车辆在发生意外时，对于坐在后排的成员的来讲，最重要的就是头部的保护，宽阔的空间给了更多的缓冲时间。所以，对于一般的家用轿车而言，后排的乘坐安全系数要高于前排的安全系数。但是，坐在后排的前提是，一定要系好安全带。

2、进、出水软管破裂破裂不大时，可用涂有一层肥皂的布将漏水处包扎好；如破裂较大时，可将软管破裂处切断，在中间套上一个竹管或铁管，并用铁丝捆紧。风扇皮带断裂可把断了的皮带用铁丝扎好或***用开开停停的办法把车开走。螺孔滑扣螺孔滑扣会导致漏油或连杆松动，使其无法工作。

3、需要注意的是，这种方法对高压油管影响不大，只是应急措施。找到修复点，尽快修复。 车身异响 车辆在行驶过程中难免出现车身异响，这时我们首先应该及时停车，确定具体故障部位。我们可以先拉紧手刹，听是否有响声，然后松开手刹再试。如果没有响声了，说明异响来自驻车制动系统的机械连接处，这种情况车辆可继续前行。

4、水温报警灯亮 水温报警灯亮，说明发动机冷却液温度过高或液位过低。需要马上停下。可能会导致发动机缸体变形、水泵和节温器故障，直接损坏发动机。发动机过热是直接影响到整车的严重问题，车主一定需要注意。可以用纯净水应急。

汽车维修服务质量的评定标准有哪些

1、它包括维修业务接待，维修生产进度，维修经营管理包括发费，这些是维修服务全过程的服务质量。而另一方面是汽车维修作业的生产技术质量，它包括动力性，燃料经济性，制动性能，转向操纵性，废气排放和噪声，密封性和可靠性这几方面，希望对你有帮助。

2、换发动机、发动机大修的出厂技术标准 空气滤清器、机油滤清器，效能良好，无阻塞及短路现象，安装牢固，密封无 渗漏现象。 发动机无异响，油底无渗漏。 发动机各部接口螺栓、螺母安装扭力符合原厂规定。 各汽油管、真空管、水管安装正确，不漏油、水、气。

3、汽车维修质量评估主要包括对整车大修、发动机大修和车身大修三个部分的维修质量评估。汽车大修质量评定是对汽车大修（包括整车、发动机和车身）竣工质量和基本检验技术文件完善程度的综合评价。***用综合项次合格率评定分为优等、一等、合格和不合格四个等级。

4、汽车维修大类指标满意度↑ 测评分“规范经营”、“环境整洁”、“维修质量”和“服务质量”四项大类指标，若干个具体指标。四项大类指标中，“规范经营”方面的满意度明显处于较高水平，而“维修质量”满意度评价最低。在2016年测评中满意度较低的“环境整洁”指标在2017年的测评中有大幅上升。

5、汽车维修行业标准和技术规范是指在汽车维护和检测行业中，对在用车辆进行保养、检测、诊断时所遵循的技术性规范与标准。这些标准与规范确保了汽车维修工作的专业化、系统化和规范化，提高了汽车维修行业的整体服务质量。

汽修应该具备什么样的专业知识和专业能力

1、基础知识：学习汽车的构造、原理、工作原理等基础知识，这是学习汽修技术的基础。 维修工具：了解和掌握汽车维修所需的工具和设备，例如扳手、螺丝刀、千斤顶、气压表等。 故障诊断：学习如何通过观察、测试和分析来诊断汽车故障，并确定需要进行的维修工作。

2、汽修有以下专业技能：要有一般汽车构造知识：汽车构造是从事汽车维修的人员必须掌握的基础知识。构造知识缺乏，就无法进行汽车故障诊断，维修时无疑具有极大的盲目性。服务意识要强：在现在汽车维修中，车主关心的因素既有维修质量，更有维修时间、维修价格等等。

3、要有一般汽车构造知识汽车构造是从事汽车维修的人员必须掌握的基础知识。构造知识缺乏，就无法进行汽车故障诊断，维修时无疑具有极大的盲目性。这不但会延长维修时间，还会造成维修失误，使维修成本增加。笔者在一家汽车修理厂曾碰到两例维修失误的事例。

4、综上所述，汽修专业学生不仅要学习基础的力学和电学知识，还要深入理解汽车的核心课程，如汽车构造、理论和设计。同时，他们还需要掌握汽车电器、电控系统的高级技术，并通过实践操作提升自己的维修技能。随着技术的发展，新能源汽车和智能网联化也成为了汽修专业学生必须关注的领域。

5、具备基本操作技能，正确使用各种常用维护工具，动手能力强。具备机械液压的一般知识。

汽车售后服务技能包括哪些

1、由闲杂人员从事，在业内总有一些“过剩”而难以淘汰的人员，如等等领导亲戚或其它企业的关系人物等，他们在企业中没有合适的位置便将之“赏”到服务位置，此类人员对油品知识不了解，没有销售能力，也没市场营俏技巧，本身素养差，对问题用户甚至出现恐吓，打骂等不良现象，此类售后服务人员是最差人选。

2、作为一名4s售后服务顾问，必须具备以下5个能力。沟通能力 服务顾问的主要工作内容是与客户打交道，每天面对的是客户，所以具备良好的沟通能力是做好服务顾问的这项工作的要点之一。当服务顾问接待客户的时候，首先要认真倾听客户的问题，通过询问去了解客户的问题，收集好客户的相关信息，并及时反馈。

3、汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。

4、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力。思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力是做好客户服务工作的关键所在。因此，业务接待员需要具备这方面的技巧。思维要敏捷，洞察顾客的心理活动，这也是对业务接待员技能素质的起码要求。（6）具备良好的人际关系沟通能力。

5、车辆检查诊断后，应如实详尽地填写托修单，主要包括：一是顾客的姓名、地址、电话、进厂日期、车型、牌照号、底盘号、发动机号、附件数量、行驶路程，以及油量等信息；二是进厂维修的具体项目内容、要求完成日期，以及质保期；三是一些主要说明及服务顾问与顾客签名。

6、具备汽车理论和维修方面的知识，了解汽车行业及汽车构造 有良好的服务营销知识，沟通协调能力强 会计算机操作的基本操作，熟练使用office办公软件、售后服务的操作软件。

如何提高汽车售后服务水平

1、如何提高汽车售后服务水平 汽车市场“售后服务”的出 现，是市场竞争所致的必然结果。

2、分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。

3、主要是从制度以及流程两大方面紧抓。建立健全各项规章制度抓各项服务流程的建设提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量汽车4S店或汽车经销商的售后服务行业不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理，这其中也包含着高精的技术服务。

4、针对目前我国部分汽车售后服务观点淡薄、提供劣质配件、护士信息反馈等现状，可***取以下措施提高售后服务：（1）建立健全各项规章制度并抓好执行力度，确保各项流程能贯彻执行；（2）抓好各项服务流程的建设，提高服务质量：a提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。

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