汽车维修服务接待跟踪

简述信息一览：

• 1、汽车售后服务管理系统
• 2、汽车维修接待有哪些内容
• 3、汽车维修前台接待流程是什么
• 4、在汽车维护与保养业务接待过程中,为何要进行跟踪回访?如何进行跟踪回访...
• 5、汽车售后前台接待的具体工作是什么?
• 6、汽车维修前台接待工作流程

汽车售后服务管理系统

S汽车售后维修服务管理软件是针对汽车售后维修行业的一款管理软件，软件不用安装，直接使用。软件包含客户资料，维修记录。用户登录信息，保险公司管理，汽车型号管理，有完整的数据备份，数据恢复功能。可以随时查询客户数据，可以看到应收款，未收款，已收款客户。

客户管理维护到位：在智百盛汽车4s店售后客户管理系统，可以很清楚管理：1）今天所增加的新客户量，并且及时的对客户进行关怀回访。2）预约试车提醒，及时通知客户前来试车。3）客户试车后的回访，避免客户流失。4）客户生日提醒，提高企业的服务质量，促成交易。

汽车售后管理系统建议使用现在主流的SaaS门店管理系统，其中做得比较好的是掌上车店。像广州、佛山等地区，很多大店都在用掌上车店，好处在于其产品的成熟度较高，对于门店在接车管理、车主管理、财务管理等方面都很完备。

汽车维修接待有哪些内容

1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。\x0d\x0a保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：\x0d\x0a接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、清洁作业 清洁作业是提高汽车维护质量、防止机件腐蚀、减轻零部件磨损和降低燃油消耗的基础，并且为检查、紧固、调整、润滑和补给作业做好准备。清洁作业的工作内容包括对燃油、机油、空气滤清器滤芯的清洁，还包括汽车外表的养护以及对有关总成、零部件内外部的清洁作业。

3、汽车售后接待的工作职责主要包括： 接待来店维修车辆的客户，记录和判断车辆故障，并安排维修。 处理汽车保修索赔和事故车定损事宜。 整理和归档客户资料，确保信息准确无误。 建立良好的客户沟通，做好客户关系维护。 追踪维修车辆的状态，确保维修质量符合标准。

汽车维修前台接待流程是什么

第一步：汽车维修前台接待流程预约 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。

调整作业 调整作业是保证各总成和机件长期正常工作的重要环节。调整工作的好坏，对减少机件磨损、保持汽车使用的经济性和可靠性有直接的影响。调整作业的工作内容主要是按技术要求，恢复总成、机件的正常配合间隙及工作性能等。润滑作业 润滑作业是为了减少各摩擦副的摩擦力，减轻机件的磨损所进行的作业。

汽车保养接车流程一般包括以下步骤： 预约客户：在客户预约保养之前，汽车维修企业需要先了解客户的需求，包括保养的车型、年份、保养周期等信息，以便为客户提供更好的服务。 接待客户：客户到达汽车维修企业时，接待人员会进行初步的接待工作，如询问客户的需求、检查车辆外观、询问车辆状况等。

汽车维修流程 （一）业务登记业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方。

汽车维修企业的业务接待流程是下面几个：（1）预约——倾听客户描述，详细记录。（2）预约准备——全面准备，通知有关人员（配件、车间等）（3）维修接待——检查车辆，详细记录，制作任务委托书，估价 （4）实施维修——正确地进行所承诺的维修工作。（5）质量检验——检查维修工作质量。

在汽车维护与保养业务接待过程中,为何要进行跟踪回访?如何进行跟踪回访...

1、更新工作控制牌 有时，维修补救行动会导致交车的时间延迟，因此要更新工作控制牌，并及时通知客户。

2、并保持畅通；发动机、变速器、转向器、驱动桥等应当按照规定补充、更换润滑油。补给作业 补给作业是指在汽车维护中，对汽车的燃料及特殊工作液进行加注补充、对蓄电池进行补充充电、对轮胎进行补气等作业。应当注意的是，必须选择合适的运行材料，并及时正确地添加燃料或更换冷却液等。

3、当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出 经验 教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做 工作 总结 。

汽车售后前台接待的具体工作是什么?

建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。\x0d\x0a保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：\x0d\x0a接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

汽车4s店前台接待岗位职责2 负责前台客户接待、分流引导工作； 负责公司客户信息的统计并建立档案，统计每月集客留档信息； 负责前台及展厅内摆放及清洁监督工作； 协助销售顾问做好销售部的文职工作。汽车4s店前台接待岗位职责3 到访客户指引、帮助。

汽车前台接待工作内容：保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。负责客户休息区用品的及时更换。负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

汽车4S店前台接待的岗位职责4 负责公司来电的电话答复和转接工作；负责公司访客的前台接待工作；负责展厅客流量的登记和电话咨询量的登记记录；按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待；每日检查展厅的营业设施和环境状况。

主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的！安排客户预约的方法有几个：让客户知道预约服务的各种好处。在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

汽车维修前台接待工作流程

1、汽车保养接车流程一般包括以下步骤： 预约客户：在客户预约保养之前，汽车维修企业需要先了解客户的需求，包括保养的车型、年份、保养周期等信息，以便为客户提供更好的服务。 接待客户：客户到达汽车维修企业时，接待人员会进行初步的接待工作，如询问客户的需求、检查车辆外观、询问车辆状况等。

2、第一步：汽车维修前台接待流程预约 此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。

3、汽车维修流程 （一）业务登记业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由，不经业务登记而进入厂区维修，客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方。

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