汽车维修服务接待案例

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简述信息一览：

在汽车的设计方面，特别是驾驶舱的设计方面，选材非常科学，善于营造舒适、温馨的氛围，各种储物格和舒适性电子装备非常多，强调最大的舒适性、便利性。缺点：成本控制做得很好，导致一些不容易被发现的零部件质量比较低，设计方面对安全性的重视程度不够好。

安全性能高：欧洲对于汽车安全标准严格，因此欧系车在主动安全和被动安全方面通常表现优秀。日系车的优点：燃油经济性：日系车普遍注重燃油效率，能够提供更好的燃油经济性，为车主节省燃油成本。品质可靠：日本汽车制造业以高品质和精细的工艺闻名，车辆耐用且故障率较低。

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这些技术包含但不局限于以下几个基本技术：混合，氢气，电池，可变压缩比，压缩，热效率，10 at等。再加上那些核心技术，德国不说汽车，大家都会将汽车分为德系、日系、欧系等等。

电话预约。进站接待。服务顾问咨询，并对固定项目（保养项目或常见维修项目）报价。服务顾问开派工单，并交给车间，由车间主管派工。维修诊技师断，把派工但交给仓库。仓库对配件报价，并把报价单交给服务顾问。服务顾问加上工时。

接待准备 - 服务顾问检查仪容仪表，准备必要的表单、工具和材料，维护环境清洁。迎接顾客 - 主动迎接，引导顾客停车，使用标准问候语，恰当称呼顾客，注意接待顺序。环车检查 - 安装三件套，登录基本信息，环车检查，准确填写接车登记表。

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汽车售后服务流程：预约环节、接待环节、维修前说明环节、维修作业环节、质检环节、交车前准备环节、结算环节、回访环节。

1、欢迎的态度对你的客户来说确实是非常重要的，你在一开始时应该以怎样的态度去接待你的客户，将决定你整个服务的成败。所以，对于服务代表来说，在欢迎客户时，一定要时常发自内心地展现微笑，要以一种欢迎的态度对待你的客户。3．关注客户的需求就是上面说的要关注客户的信息需求、环境需求、情感需求。

2、避谈客户隐私，有时候，你以为和客户关系很到位，客户和你说一些私下的话题，但是千万要注意的是，在公事面前，一定不能够暴露客户的隐私。心平气和聊天，只有心平气和的聊天心态，才不会让客户觉得你是带着目的来聊天的，容易让客户放松警惕，自然也愿意和你聊的更多。

3、“服务不是巴奴的特色，毛肚和菌汤才是。”自此，巴奴扛起产品主义大旗，是和海底捞的服务主义“鼓对鼓锣对锣”地宣战，后来的巴奴因为业绩火爆还曾引发海底捞北京火锅店店长集体品尝学习。另一方面，海底捞最引以为傲的“服务”也正在失去竞争力。

4、就是这样的贾玲却被杨颖辱骂，这究竟是怎么一回事？原来是贾玲和杨颖在录制综艺节目《王牌对王牌》当中，为了烘托节目的气氛，故意聊一些搞笑的话题，做一些搞笑的动作。而这时杨颖非但没有配合节目录制，反而直接在节目录制当中高高在上地嘲笑贾玲，说：“到时候剪辑出来，你就知道自己有多蠢了。

5、所以他们只有看了照片才会考虑是否付出真心，继续买账。这种男人，与人交往，目的性太强。只有美丽***的女人，他们才愿意花费时间和精力去讨好，妥妥的“好色之徒”。和任何人交友都要讲究舒服感，微信交友亦是如此。

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